Widerrufsrecht
1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über www.protesca.com.
Die ProTesCa GmbH & Co. KG verkauft ausschließlich an Unternehmer im Sinne des §14 BGB (B2B). Mit Aufgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde, als gewerblicher Unternehmer zu handeln.
2. Standard-Rückgabefrist
Rückgaben müssen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware schriftlich beantragt werden.
Rückgabeanfragen sind zu richten an:
Rücksendungen ohne vorherige schriftliche Genehmigung werden nicht angenommen.
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn die Ware:
- unbenutzt und nicht installiert ist
- sich im Originalzustand befindet
- vollständig ist (inkl. Zubehör und Dokumentation)
- in der Originalverpackung zurückgesendet wird
- mit Angabe der Rechnungsnummer erfolgt
ProTesCa behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen.
4. Rücksendeadresse
Genehmigte Rücksendungen sind zu senden an:
ProTesCa GmbH & Co. KG
Ermen 42
59348 Lüdinghausen
Deutschland
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern keine abweichende schriftliche Vereinbarung getroffen wurde.
5. Untersuchungs- und Rügepflicht (§377 HGB)
Gemäß §377 HGB ist der Käufer verpflichtet, die Ware unverzüglich nach Erhalt zu prüfen.
- Transportschäden sind innerhalb von 48 Stunden schriftlich anzuzeigen.
- Sonstige erkennbare Mängel sind innerhalb von 5 Werktagen schriftlich zu melden.
Bei verspäteter Anzeige können Gewährleistungsansprüche ausgeschlossen sein.
6. Vom Umtausch ausgeschlossene Waren
Folgende Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Sonderanfertigungen
- kundenspezifisch konfigurierte OEM-Siebkörbe
- installierte oder gebrauchte Separator-Komponenten
- Chemikalien und Verbrauchsprodukte (z. B. Enzymprodukte)
- verderbliche Waren
- Gefahrstoffe
- reduzierte Artikel
- Geschenkgutscheine
7. Umtausch
Im Rahmen des B2B-Geschäftsmodells erfolgt ein Umtausch ausschließlich durch:
- Rückgabe der genehmigten Ware
- Separate Neubestellung
Dies gewährleistet eine transparente und buchhalterisch korrekte Abwicklung.
8. Widerrufsrecht für Verbraucher
Ein gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher gemäß §355 BGB besteht nicht, da ProTesCa ausschließlich an gewerbliche Kunden (B2B) verkauft.
9. Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung der Ware wird der Kunde schriftlich über die Genehmigung der Rückerstattung informiert.
Bei Genehmigung erfolgt:
- Rückzahlung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
- Bearbeitungszeit bis zu 10 Werktage
- Banklaufzeiten können je nach Kreditinstitut variieren
Sollten mehr als 15 Werktage seit Genehmigung vergangen sein, kontaktieren Sie bitte:
